Fragen & Antworten
Alles Wissenswerte rund um sortiQ – von der Bestellung über die Lieferung bis hin zur Pflege unserer Produkte. Einfach, schnell und übersichtlich auf einen Blick.
Bestellung & Bezahlung
Wie viel kosten sortiQ Produkte?
Wie viel kosten sortiQ Produkte?
Die aktuellen Verkaufspreise finden Sie direkt in unserem Online-Shop sowie auf den jeweiligen Produktseiten. Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Wie kann ich bei sortiQ ein Produkt bestellen?
Wie kann ich bei sortiQ ein Produkt bestellen?
Am einfachsten bestellen Sie Ihr gewünschtes Produkt direkt über unseren Online-Shop. Dort können Sie Ihre Bestellung bequem und sicher rund um die Uhr aufgeben.
Alternativ nehmen wir Ihre Bestellung auch gerne per E-Mail entgegen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Bestellungen ausschließlich in schriftlicher Form bearbeiten und daher keine telefonischen Bestellungen annehmen
Wie kann ich bei sortiQ bezahlen?
Wie kann ich bei sortiQ bezahlen?
Bei sortiQ stehen Ihnen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten finden Sie jederzeit im Footer unseres Online-Shops sowie im Bestellprozess.
Wählen Sie während Ihrer Bestellung einfach die für Sie passende Zahlungsart aus. Je nach Land und Bestellwert stehen Ihnen unter anderem Kreditkarte, PayPal, Rechnung, Vorkasse sowie – sofern verfügbar – weitere Zahlungsoptionen wie Ratenkauf zur Verfügung.
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Wann erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. In der Regel erreicht Sie die Rechnung daher einige Tage vor der Lieferung Ihrer Bestellung.
Versand & Lieferung
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Die aktuelle Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Sie beginnt mit dem Zahlungseingang bzw. – bei den entsprechenden Zahlungsarten – nach Abschluss Ihrer Bestellung.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb unseres Liefergebiets liefern wir grundsätzlich versandkostenfrei. Eventuelle Ausnahmen, beispielsweise bei Inselzustellungen oder Sonderlieferorten, werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt
Kann ich meine Bestellung in die Schweiz liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung in die Schweiz liefern lassen?
Ja, selbstverständlich liefern wir unsere Produkte auch in die Schweiz.
Bei Fragen zu einer Lieferung in die Schweiz steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die Verzollung sowie eventuell anfallende Einfuhrabgaben von Ihnen zu übernehmen sind.
Wie erfolgt die Anlieferung?
Wie erfolgt die Anlieferung?
Die Anlieferung erfolgt – abhängig von Größe und Gewicht des Produkts – entweder per Paketdienst oder per Spedition.
Fertig montierte Produkte sowie Produkte mit einem Gewicht von über 35 kg werden in der Regel per Spedition geliefert. Kleinere Produkte versenden wir per Paketdienst.
Bei einer Speditionslieferung werden Sie vor der Zustellung zur Terminabstimmung kontaktiert.
Welche Auswahl kann ich bzgl. des Zustelltermins treffen?
Welche Auswahl kann ich bzgl. des Zustelltermins treffen?
Ein individueller Zustelltermin kann grundsätzlich nur bei Lieferungen per Spedition vereinbart werden.
Sobald Ihre Bestellung im Auslieferungsdepot der Spedition eingetroffen ist, werden Sie von der Spedition kontaktiert, um einen Zustelltermin abzustimmen. Die Lieferung erfolgt anschließend am vereinbarten Werktag im Laufe des Tages.
Worauf muss ich bei der Warenannahme achten?
Worauf muss ich bei der Warenannahme achten?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung direkt bei der Anlieferung auf Vollständigkeit und äußerlich erkennbare Transportschäden. Kontrollieren Sie insbesondere die Anzahl der Packstücke sowie die Verpackung.
Sollten Sie Beschädigungen oder fehlende Packstücke feststellen, vermerken Sie diese bitte unbedingt auf dem Lieferschein oder im digitalen Unterschriftenfeld des Spediteurs (z. B. „Ware beschädigt“ oder „Packstück fehlt“), bevor Sie die Lieferung quittieren.
Bitte nehmen Sie die Sendung auch bei einer Beschädigung an. So können wir den Sachverhalt schnell prüfen und Ihnen gegebenenfalls beschädigte oder fehlende Teile schnellstmöglich ersetzen.
Bitte melden Sie uns Transportschäden oder Unregelmäßigkeiten unverzüglich nach Erhalt der Ware per E-Mail an sortiQ@modl.de und fügen Sie aussagekräftige Fotos der Verpackung sowie der beschädigten Teile bei.
Kann man die Packstücke alleine tragen?
Kann man die Packstücke alleine tragen?
Das hängt vom jeweiligen Produkt sowie dessen Größe und Gewicht ab. Die entsprechenden Angaben finden Sie in der Produktbeschreibung.
Bei größeren oder schwereren Produkten empfehlen wir, die Packstücke gemeinsam mit einer zweiten Person zu tragen.
Bitte beachten Sie, dass der Fahrer der Spedition die Ware in der Regel nur bis zur Bordsteinkante liefert und nicht verpflichtet ist, sie bis zum gewünschten Lagerort oder Montageplatz zu transportieren.
Produkte & Montage
Wie kann ich Farbmuster anfordern?
Wie kann ich Farbmuster anfordern?
Sie möchten sich vor dem Kauf von Farbe und Oberfläche überzeugen? Gerne stellen wir Ihnen Farbmuster zur Verfügung.
Senden Sie uns einfach eine Anfrage über unser Kontaktformular oder per E-Mail. So können Sie Farbe, Struktur und Materialqualität in Ruhe bei Ihnen vor Ort beurteilen und die passende Ausführung auswählen.
Sind die sortiQ Produkte witterungsbeständig?
Sind die sortiQ Produkte witterungsbeständig?
Ja. Unsere Produkte sind für den ganzjährigen Einsatz im Außenbereich konzipiert und zeichnen sich durch eine hohe Witterungsbeständigkeit aus.
Je nach Produkt kommen hochwertige Materialien wie feuerverzinkter und pulverbeschichteter Stahl, Edelstahl oder Aluminium zum Einsatz. Welche Materialien bei Ihrem Produkt verwendet werden, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktdetails.
Werden die Produkte zusammengebaut geliefert?
Werden die Produkte zusammengebaut geliefert?
Das ist abhängig vom jeweiligen Produkt. Ob ein Produkt bereits vormontiert oder zur Selbstmontage geliefert wird, finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Gibt es Montageanleitungen für sortiQ Produkte?
Gibt es Montageanleitungen für sortiQ Produkte?
Ja. Jedem Produkt liegt eine ausführliche Montageanleitung bei. Diese führt Sie Schritt für Schritt durch den Aufbau und unterstützt Sie bei einer einfachen und sicheren Montage.
Können sortiQ Produkte auf dem Untergrund befestigt werden?
Können sortiQ Produkte auf dem Untergrund befestigt werden?
Ja, viele unserer sortiQ Produkte können auf einem geeigneten Untergrund befestigt werden. Ob eine Befestigung vorgesehen oder erforderlich ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung sowie der beiliegenden Montageanleitung.
Sofern eine Bodenbefestigung vorgesehen ist, werden die dafür benötigten Befestigungsmaterialien mitgeliefert.
Pflege, Garantie & Service
Welche Reinigungsmittel sind für sortiQ Produkte geeignet?
Welche Reinigungsmittel sind für sortiQ Produkte geeignet?
Für die Reinigung unserer Produkte empfehlen wir Wasser sowie ein mildes, ph-neutrales Reinigungsmittel. Anschließend können die Oberflächen mit einem weichen Tuch trocken gewischt werden.
Bitte verwenden Sie keine aggressiven Reiniger, Lösungsmittel oder scheuernden Materialien, da diese die Oberfläche beschädigen können.
Wie lange gilt die Garantie?
Wie lange gilt die Garantie?
Für unsere Produkte gelten die jeweils in der Produktbeschreibung oder den Garantiebedingungen angegebenen Garantiefristen.
Die genauen Garantiebedingungen sowie den jeweiligen Garantieumfang finden Sie auf unserer Website
Wo kann ich Ersatzteile für sortiQ Produkte besorgen?
Wo kann ich Ersatzteile für sortiQ Produkte besorgen?
Ersatzteile können Sie jederzeit über unser Kontaktformular oder per E-Mail bei uns anfragen.
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, geben Sie bitte den Produkttyp, die Farbe, das Kaufdatum, Ihre Liefer- und Rechnungsanschrift sowie das benötigte Ersatzteil an. Sofern verfügbar, können Sie sich dabei an der Stückliste oder Explosionszeichnung Ihres Produkts orientieren.
